Pomoc
Časté otázky
Odpovede na to, na čo sa nás pýtate najčastejšie: objednávka, doprava, platba, vyzdvihnutie v predajni, vrátenie tovaru aj samotná káva.
Objednávka a platba
Ako zistím, že objednávka prešla?
Hneď po dokončení objednávky vám pošleme e-mail s jej potvrdením a zhrnutím. Ak nepríde, pozrite sa do priečinka s hromadnou poštou alebo spamom, prípadne nám napíšte na info@kavaevelina.cz.
Môžem objednávku zrušiť?
Áno, do 1 hodiny od objednania a bez udania dôvodu. Napíšte nám na info@kavaevelina.cz alebo zavolajte na +420 723 176 606 a uveďte meno, e-mail a čo ste objednali.
Ako môžem zaplatiť?
Kartou (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), cez Apple Pay, Google Pay alebo Shop Pay, alebo na dobierku. Pri doručení do Česka aj prevodom alebo QR platbou cez Comgate. Klarna je dostupná v Česku, Rakúsku, Nemecku a Poľsku, BLIK v Poľsku.
Koľko stojí dobierka?
Poplatok za dobierku je 1,40 €, pri platbe v korunách 35 Kč. Zaplatíte pri prevzatí v hotovosti alebo kartou, podľa toho, čo dopravca umožňuje.
Doprava
Koľko stojí doprava?
Na Slovensko 3,90 € na výdajné miesto a 4,90 € na adresu s Packetou. V Česku 69 Kč na výdajné miesto Zásielkovne, 99 Kč na adresu so Zásielkovňou a 109 Kč na adresu s DPD, do Rakúska, Nemecka a Poľska 15 € s DPD. Ceny sú vrátane DPH.
Od akej sumy je doprava zadarmo?
Na Slovensku od 70 €, v Česku od 1 490 Kč a do Rakúska, Nemecka a Poľska od 200 €. Platí to pre všetky spôsoby doručenia a počíta sa cena tovaru po zľavách.
Kedy bude káva u mňa?
Objednávky z pracovného dňa do 10:00 odosielame ešte v ten deň. Na Slovensku máte kávu zvyčajne do 3 pracovných dní od objednávky, v Česku do 2 (najneskôr do 3) a v Rakúsku, Nemecku a Poľsku za 4–6 pracovných dní. Presný deň pre vašu objednávku uvidíte pri každej káve, v košíku aj v potvrdení objednávky.
Do ktorých krajín posielate?
Na Slovensko, do Česka a do Rakúska, Nemecka a Poľska. Do iných krajín zatiaľ neposielame.
Kedy si vyberiem výdajné miesto?
Až po dokončení objednávky, v jej prehľade. Keby ste na to zabudli, pošleme vám e-mail s odkazom, aby sme balík mali kam poslať.
Osobné vyzdvihnutie
Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne?
Áno, zadarmo v našej predajni v Kyjove, Svatoborská 365/17, otvorené Po–Pia 7:30–16:30. V pokladni zvoľte Osobné vyzdvihnutie, objednávka býva pripravená do 24 hodín. So slovenskou adresou zvoľte v pokladni krajinu Česko.
Ako si vyzdvihnúť objednávku zo Slovenska?
V pokladni zvoľte na karte Odoslať krajinu Česko a potom sa vráťte na Osobné vyzdvihnutie. Objednávka na vás počká v predajni v Kyjove.
Vrátenie a reklamácie
Môžem tovar vrátiť?
Áno, do 14 dní bez udania dôvodu, ak je nepoškodený a v pôvodnom obale. Stačí nám napísať na info@kavaevelina.cz.
Ako reklamovať tovar?
Ozvite sa nám na info@kavaevelina.cz alebo na +420 723 176 606. Tovar nám pošlite ako doporučený balík (nie na dobierku) a priložte dôvod reklamácie, svoju adresu a doklad o kúpe. Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr do 30 dní od prevzatia.
Káva a recenzie
Príde mi káva čerstvá?
Áno. Pražíme v malých dávkach, aby bola káva zakaždým čerstvá, a dátum praženia nájdete na každom obale.
Dostanem niečo za napísanie recenzie?
Ako poďakovanie vám za recenziu pošleme zľavu na ďalšiu objednávku. Jej výška závisí od toho, koľko nám toho napíšete, a fotka ju ešte zvýši. Na tom, ako kávu ohodnotíte, nezáleží: zaujíma nás aj kritický názor.
Kontakt
Ako vás najrýchlejšie zastihnem?
Napíšte na info@kavaevelina.cz alebo zavolajte na +420 723 176 606, zvyčajne odpovedáme do jedného pracovného dňa. V predajni v Kyjove (Svatoborská 365/17) nás nájdete Po–Pia 7:30–16:30.